Analisis Pengendalian Kualitas Di Perusahaan Jasa Ekspedisi Menggunakan Seven Tools Of Quality

"PT. GEMA TUNGGAL PERKASA SURABAYA merupakan perusahaan ekspedisi yang mengirim semua jenis barang dari barang kecil sampai barang besar. Dalam pengiriman barang sering mengalami kerusakan yang diterima oleh konsumen. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui jumlah, jenis dan faktor kerusakan barang. Penelitian ini juga memberi tindakan pencegahan untuk bisa mengurangi terjadinya kerusakan barang. Pengumpulan data dari bulan Januari sampai Maret menggunakan observasi, pemeriksaan dokumentasi dan wawancara. Pengolahan data menggunakan metode seven tools of quality dan analisis tindakan pencegahan. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa jenis kerusakan terbesar adalah Beret (6,80%), Bocor (16,5%), Hilang (19,8%), Penyok (28,5%), Sobek (29,2%). Kerusakan terjadi pada jenis barang Ban luar (6,9%), Beras (6,2%), Chiki (28,3%), JQT (17,3%), Pupuk (6,5%), Susu (24,0%), Penyebab kerusakan didominasi oleh faktor metode dan manusia. Beberapa hal yang perlu dilakukan untuk meminimalkan terjadinya kerusakan yaitu melakukan pengawasan pada proses bongkar muat, menyediakan packing tambahan dan melakukan penyusunan barang dengan benar.
Kata kunci: Ekspedisi, Kualitas, Seven Tools of quality"