Analisis Kinerja Pegawai Pada Bagian Tilang (Studi Kejaksaan Negeri Surabaya)

Kinerja pegawai sendiri dinilai dari beberapa indikator menurut Suyadi Prawirosentono (2008:27-32) dalam Sarita P.D (2012): Efektivitas dan Efisiensi, Otoritas dan Tanggungjawab, Disiplin, dan Inisiatif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan bagaimana kinerja pegawai tilang dalam memberikan pelayanan. Selain itu untuk mengetahui apa yang menjadi kendala didalam pelaksanaan pelayanan tilang tersebut. Pada penelitian ini penulis menggunakan pendekatan Kualitatif, yang dimana pendekatan ini cenderung mengarah kepada metode penelitian secara deskriptif berupa kata – kata tulisan. Jenis penelitian ini digunakan untuk menganalisis kejadian, fenomena, atau keadaan secara sosial. Jenis deskriptif kualitatif menampilkan hasil data apa adanya tanpa proses manipulasi atau perlakuan lain. Dalam hasil observasi yang telah dilakukan, peneliti menyimpulkan bahwa pelayanan yang telah diberikan kepada masyarakat sudah cukup baik akan tetapi, penulis menemukan beberapa kekurangan dari segi sarana dan prasarana yang ada di tempat penelitian tersebut. Kendala yang sering terjadi yaitu kurangnya kesadaran masyarakat akan proses, prosedur, dan alur pengurusan tilang yang berdampak pada pelayanan itu sendiri.
Kata Kunci : Kinerja Pegawai, Pelayanan, Tilang.