Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Store AtmosphereTerhadap Kepuasan Konsumen Studi Kasus Pada Toko New Mart Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan (X1), Harga (X2), Store Atmosphere (X3) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada Toko New Mart Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan teori dari Malhotra dengan tekniknon probability sampling yaitu accidental samplingberjumlah 110 responden. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji regresi linier berganda dengan alat Statistical Product and Service Solutions (SPSS) versi 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan harga dan store atmosphere berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan kualitas pelayanan, harga, dan store atmosphereberpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel independen dalam penelitian ini memberikan pengaruh sebesar 58,1% terhadap kepuasan konsumen dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Store Atmosphere, dan Kepuasan Konsumen.