Pengaruh Emotional Branding Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Swalayan Greensmart Sidomulyo Menganti-Gresik

Swalayan Greensmart di Sidomulyo Menganti-Gresik adalah swalayan atau minimarket yang cukup terkenal dan ramai dikunjungi pembeli yang menjual produk kebutuhan individu,rumah tangga maupun kebutuhan pokok sehari-hari. Juga menjadi pesaing yang cukup kuat bagi pesaingnya, karena swalayan ini juga menawarkan produk dengan kualitas yang baik dan memberikan kenyamanan berbelanja bagi pelanggannya sehingga dapat menjaring konsumen lebih banyak lagi serta meciptakan pelanggan yang loyal sebagai aset perusahaan yang berharga karena keberadaannya tersebut membuat perusahaan semakin berkembang dan menunjang karir perusahaan itu sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Emotional Branding dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan.Telah ditentukan populasi dalam penelitian ini yaitu para pelanggan swalayan Greensmart Sidomulyo Menganti. Penelitian ini menentukan sampel menggunakan kuesioner dengan skala Likert. Pengambilan sampel yaitu sebanyak 100 responden dengan karakteristik dan kriteria yang sudah di tentukan dalam kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa adanya pengaruh yang signifikan pada variabel Emotional Branding dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan pada swalayan Greensmart di Sidomulyo Menganti. Untuk itu di harapkan agar tetap menjaga reputasi perusahaan yang sudah bercitra baik agar semakin meningkatnya pelanggan yang loyal. Hasil menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda adalah: Y = 3,641 + 0,534 X1 + 0,438 X2 + 2,829 a) secara simultan menunjukkan nilai f hitung memiliki signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. maka H0 ditolak Ha diterima, artinya secara bersama-sama Emotional Branding dan Citra Merek mempunyai pengaruh positif dan signifikansi terhadap Loyalitas Pelanggan. b) Secara parsial diperoleh hasil sebagai berikut: (1) Nilai t hitung X1 tingkat signifikansi 0,000 maka H0 ditolak Ha diterima, artinya ada pengaruh positif Emotional Branding terhadap Loyalitas Pelanggan. (2) Nilai t hitung X2 tingkat signifikansi 0,000 maka H0 ditolak Ha diterima, artinya ada pengaruh positif Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan.
Kata kunci : Emotional Branding, Citra Merek, Loyalitas Pelanggan