Pengaruh Promosi, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Sepatu Kets Adidas di Distro DJ Morowudi Gresik

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan sepatu kets Adidas di Distro DJ Morowudi – Gresik. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan sepatu kets Adidas. Sedangkan penentuan jumlah sampel menggunakan teknik akcidental sampling, pengumpuln data menggunakan kuesioner dan dokumentasi kemudia di analisis menggunakan analisis regresi linier berganda dan uji signifikan dengan bantuan program SPSS version 24. Berdasarkan analisis yang dilakukan menggunakan uji t disimpulkan bahwa variabel promotion, product quality dan kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil, promotion thitung = 3,072 dengan nilai sig. 0,003, product quality thitung = 4,263 dengan nilai sig.0,000, kualitas pelayanan thitung = 3,197 dengan nilai 0,002. Sedagkan uji f simultan diperoleh hasil 18,191 dengan nilai sig. 0,000.
Kata kunci : Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan