Pengaruh Kualitas produk, Nilai pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Mebel di Desa Domas, Menganti gresik)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Produk(X1), Nilai Pelanggan (X2), Kepercayaan Pelanggan (X3) terhadap KepuasanKonsumen (Y) di Wilayah Domas, Menganti Gresik. Jenis penelitian yangdigunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan penelitian deskriptif denganteknik pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian inidengan menggunakan teori dari Sugiyono dengan teknik non probability samplingyaitu accidental sampling berjumlah 96 responden. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan teori uji regresi linierberganda dengan alat Statistical Product and Service Solutions (SPSS) versi 20.Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Produk, Nilai Pelanggan danKepercayaan Pelanggan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Terbukti dari hasil Fhitung sebesar 23.268 dengan nilai signifikansi sebesar 0.000 dimana lebih kecil dari taraf signifikansi =0,05. Dari pengujiandengan uji t diketahui bahwa variabel bebas Kualitas Produk, Kepercayaan , dan Nilai Pelanggan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. Hal ini dibuktikan dengan uji t yang menunjukkan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05.
Kata kunci :Kualitas produk, Nilai Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Kepuasan Konsumen