"Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Konter Bintang Cell Cerme – Gresik "

Juwita, Rosiara (2020) "Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Konter Bintang Cell Cerme – Gresik ". Undergraduate thesis, Universitas Wijaya Putra.

[thumbnail of "Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Konter Bintang Cell Cerme – Gresik "] Text ("Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Konter Bintang Cell Cerme – Gresik ")
0110000001864.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB) | Request a copy

Abstract

" Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Hargadan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggansebagai Variabel Intervening. Unit analisis dalam penelitian ini adalah konsumenkonter bintang cell sebanyak 97 orang. Sampel diambil dengan menggunakanpurposive sampel dengan teknik accidental sampling. Analisis data dilakukan dengan alat bantu SPSS. Berdasarkan hasil analisisdata dengan menggunakan uji Path Analysis Jalur I diketahui bahwa Harga danKualitas Layanan berpengaruh terhadap kepuasan, sedangkan hasil dari PathAnalysis jalur II diketahui bahwa Harga dan Kualitas Layanan berpengaruh secaralangsung terhadap Loyalitas Pelanggan mellaui Kepuasan Pelanggan. dengandemikian bagi Konter Bintang Cell disarankan untuk memperhatikan Harga danmempertahankan Kualitas Layanan agar tercapainya Kepuasan Pelanggan sertaLoyalitas Pelanggan. Kata kunci : Harga, Kualitas Layanan, Loyalitas pelanggan, KepuasanPelanggan"

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Harga, Kualitas Layanan, Loyalitas pelanggan, KepuasanPelanggan
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HF Commerce
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Department: S1 - Manajemen
Depositing User: Perpus UWP .
Contributors:
Contribution
Name
NIDN
Email
Thesis advisor
Woro, Utari
0010106702
[email protected]
Date Deposited: 12 Mar 2025 07:48
Last Modified: 12 Mar 2025 07:48
URI: https://repository.uwp.ac.id/id/eprint/817

Actions (login required)

View Item
View Item