Pengaruh Kualitas Layanan, Fasilitas dan Kepercayaan Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Richeese Factory di Surabaya Barat

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, fasilitas dan kepercayaan merek terhadap kepuasan pelanggan Richeese Factory di Surabaya Barat. Penelitian merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumentnya. Responden penelitian ini adalah para pembeli Richeese Factory di Surabaya Barat sejumlah 190 responden dengan teknik pengambilan sampel non probability sampling dan accidental sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, fasilitas, dan kepercayaan merek berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung 181.833 dan signifikansi sebesar 0,000. Berdasarkan hasil analasis data menggunakan uji t diketahui bahwa secara parsial kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan fasilitas dan kepercayaan merek secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : Kualitas Layanan, Fasilitas, Kepercayaan merek, Kepuasan Pelanggan