Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan dan Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada KSP Pratama Surya Makmur)

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan dan Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah (StudiKasus Pada KSP Pratama Surya Makmur). Unit analisis dari penelitian ini adalahnasabah dari KSP Pratama Surya Makmur cabang menganti sejumlah 100 orang.Sampel diambil dengan menggunakan nonprobability sampling dengan teknikpurposive sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan statistik dengan alat bantuSPSS. Berdasarkan hasil analisis data dengan menggunakan uji t diketahui bahwasecara parsial kualitas pelayanan dan promosi memiliki pengaruh signifikanterhadap kepuasan nasabah dan citra perusahaan berpengaruh negatif tidaksignifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan berdasarkan haisl analisis datadengan uji F diketahui secara simultan kualitas pelayanan, citra perusahaan danpromosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dengan demikian bagikoperasi disarankan untuk lebih memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan,menjaga nama baik yang dimiliki serta memaksimalkan promosi agar nasabahmerasa puas dan tidak berpaling ke koperasi atau ke lembaga keuangan lainnya.
Kata Kunci : kualitas pelayanan, citra perusahaan, promosi, kepuasan nasabah