"Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pedagang Pentol Keliling Di Kabupaten Gresik"

"Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk (X1) dankualitas layanan (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) pada pentol keliling diGresik. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakanpenelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampeldalam penelitian ini menggunakan teori dari Maholtra dengan teknik nonprobability sampling yaitu purposive sampling berjumlah 100 responden. Analisisdata dalam penelitian ini menggunakan uji regresi linier berganda dengan alatStatistical Product and Service Solutions (SPSS) versi 21. Hasil penelitian inimenunjukkan bahwa secara simultan kualitas produk, kualitas layanan secarabersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Secara parsial kualitas,pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Variabel independen dalampenelitian ini memberikan pengaruh sebesar 59,2% terhadap kepuasan konsumendan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini.Kata kunci : kualitas produk, kualitas layanan, dan kepuasan konsumen"