Pengaruh harga, promosi dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Jaya Berkah Gemilang

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji apakah harga, promosi dan kualitas berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini, penentuan sampel dilakukan dengan random sampling. Sampel yang digunakan 53 orang. Teknik analisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil analisis dari variabel harga dan promosi yaitu lebih besar dari 0,05, dengan demikian harga dan promosi tidak terdapat pengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan hasil analisis dari variabel kualitas pelayanan diperoleh nilai signifikansi sebesar 0,000 yang artinya kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, karena nilai yang diperoleh lebih kecil dari 0,05. Kata Kunci : Harga, Promosi, kualitas layanan dan loyaliyas pelanggan.