Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap KepuasanPelanggan Pada Apotek Pro Tha Farma Di Sidoarjo

Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif jenis asosiatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Probability Sampling dengan cara simple random sampling , dan dengan teknik tersebut diperoleh 120 responden sebagai sampel. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil analisis data menunjukkan bahwa Secara simultan product, price, place, people, physical evidence dan process berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan secara parsial product berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, price berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, place berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan , people berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, physical evidence berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, process berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Bauran Pemasaran Jasa, Kepuasan Pelanggan, Apotik.