Pengaruh Service Marketing, Hubungan Pemasaran, Komunikasi Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Surya Gemilang Motor Surabaya)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh Service Marketing terhadap Kepuasan pelanggan, (2) pengaruh Hubungan pemasaran terhadap Kepuasan pelanggan, (3) pengaruh Komunikasi Marketing terhadap Kepuasan pelanggan, (4) pengaruh Service Marketing, Hubungan pemasaran, Komunikasi Marketing terhadap Kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan sepeda motor Honda. Teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental sampling, Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) pengaruh Service Marketing terhadap Kepuasan pelanggan, (2) pengaruh kHubungan pemasaran terhadap Kepuasan pelanggan, (3) pengaruh Komunikasi Marketing terhadap Kepuasan pelanggan, dan (4) Service Marketing, Hubungan pemasaran, Komunikasi Marketing, secara simultan berpengaruh positif terhadap Kepuasan pelanggan.
Kata kunci : Service marketing, hubungan pemasaran,komunikasi marketing, kepuasan pelanggan