Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Pada Pelanggan Toko Jam Tangan Nordtime 39 Kinibalu Surabaya )

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini teknik probability sampling dan sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Analisis data dilakukan dengan menggunakan statistic dengan alat bantuan SPSS versi 26. Berdasarkan hasil analisis data dengan menggunakan uji t diketahui bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif namun tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk, kualitas pelayanan dan nilai pelanggan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan.
Kata kunci : Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan