Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Sebagai Intervening Pada Toko Paradigma Kopi Menganti Gresik

"Tujuan penelitian ini untuk mengevaluasi pengaruh harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening (Studi Kasus di Toko Paradigma Kopi Menganti Gresik). Metode yang digunakan adalah survei lapangan dengan pendekatan kuesioner yang disebarkan langsung kepada pelanggan dan konsumen. Sampel dibagikan kepada responden sejumlah 96 orang. Dipilih dengan menggunakan metode Non-Probability Sampling, khususnya jenis Incidental Sampling. Dari hasil pengujian, seluruh pertanyaan indikator dan dimensi variabel menunjukkan validitas dan reliabilitas yang memadai. Untuk menganalisis data, penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM) berbasis software PLS 4. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan harga dan kualitas berpengaruh langsung terhadap loyalitas konsumen, harga dan kualitas berpengaruh langsung terhadap kepuasan, kepuasan tidak berpengaruh terhadap loyalitas, dari hasil pengaruh secara tidak langsung kepuasan tidak dapat memediasi harga dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen.
Kata Kunci: Harga, Kualitas Produk, Kepuasan, Loyalitas Konsumen"