Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pembeli Produk Pakaian Di Toko Elpeka Manukan Kulon, Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan pembeli produk pakaian di Toko Elpeka Manukan Kulon, Surabaya. Unit analisis penelitian ini adalah konsumen Toko Elpeka Manukan Kulon sebanyak 100 orang. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik incidental sampling menggunakan teori dari Roscoe. Analisis data dilakukan dengan menggunakan uji statistik dengan alat bantu SPSS. Berdasarkan analisis data dengan menggunakan uji t diketahui bahwa secara parsial kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan berdasarkan hasil analisis data dengan menggunakan uji f diketahui bahwa secara simultan kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kata kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, dan kepuasan Konsumen