Pengaruh Experiential Marketing, Keragaman Produk, dan Budaya Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Angkringan Semar di Driyorejo – Gresik

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Experiential Marketing, Keragaman Produk, dan Budaya Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan jumlah responden 100 pelanggan di Angkringan Semar Driyorejo – Gresik. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan untuk variabel experiential marketing dan keragaman produk terhadap loyalitas dan kepuasan pelanggan. Hasil dari variabel kepuasan pelanggan juga terdapat pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Namun untuk variabel budaya terdapat pengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan di Angkringan Semar Driyorejo – Gresik.
Kata kunci : Experiential Marketing, Keragaman Produk, Budaya Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.