Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Atmosfer Toko terhadap Kepuasan Konsumen di Cahaya Department Store BG Junction Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh harga,kualitas produk, dan atmosfer toko terhadap kepuasan konsumen. Unit analisisdalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Cahaya Department Store BGJunction Surabaya yang tidak bisa dihitung jumlahnya. Sampel diambil denganmenggunakan Sampel diambil dengan menggunakan teknik sampling yang diambildari jumlah populasi.Analisis data dilakukan dengan menggunakan statistik dengan alat bantuSPSS versi 21. Jenis penelitian ini yaitu kausalitas dengan pendekatan kuantitatif.Dalam proses penelitian ini dilakukan penyebaran kuesioner pada 54 responden,dengan sampel yang diteliti 49 responden. Untuk menguji kelayakan instrumendilakukan dengan uji validitas, uji reliabilitas dan uji normalitas. Teknik analisisdata yang digunakan yaitu analisis statistik deskriptif, analisis regresi linierberganda, uji t, uji F, uji koefisien determinasi. Berdasarkan hasil analisis datadengan menggunakan uji t diketahui bahwa secara parsial atmosfer toko memilikipengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan variabel harga dankualitas produk memiliki pengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen.Berdasarkan analisis data dengan menggunakan uji F diketahui bahwa secarasimultan harga, kualitas produk, dan atmosfer toko berpengaruh signifikan terhadapkepuasan konsumen.