Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan “Magic Carwash Surabaya”

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitaspelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan. Unit analisis dalampenelitian ini adalah pelanggan yang berkunjung di Magic Carwash Surabayasebanyak seluruh pelanggan Magic Surabaya yang tidak bisa dihitung jumlahnya.Sampel diambil dengan menggunakan analisis data dilakukan denganmenggunakan statistik dengan alat bantu SPSS versi 21.Jenis penelitian ini yaitu kausalitas dengan pendekatan kuantitatif. Dalamproses penelitian ini dilakukan penyebaran kuisioner pada 53 responden, Untukmenguji kelayakan instrument dilakukan dengan uji validitas, uji reliabilitas dan ujinormalitas. Teknik analisa data yang digunakan yaitu analisis statistik deskriptif,analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, uji koefisien determinasi. Berdasarkanhasil analisis data dengan menggunakan uji t diketahui bahwa secara parsial lokasimemiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabelkualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh tidak signifikan terhadap kepuasanpelanggan. Berdasarkan analisis data dengan menggunakan uji F diketahui bahwasecara simultan kualitas pelayanan, harga dan lokasi berpengaruh signifikanterhadap kepuasan pelanggan.