Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Alfamart di Kecamatan Benowo Surabaya.

Penelitian ini menganalisis adanya pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen Alfamart di Kecamatan Benowo Surabaya. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden yang di ambil melalui kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda sebagai berikut: Y = 6,683 + 0,204X 1 + 0,506X 2 . Nilai konstanta 6,683 menunjukkan bahwa apabila variabel X 1 dan X 2 tetap atau konstan, maka kepuasan konsumen (Y) sebesar 6,683 satuan. Nilai b 1 menunjukkan nilai 0,204 dan memiliki tanda koefisien regresi yang positif, hal tersebut menunjukkan adanya pengaruh yang searah antara variabel kualitas produk (X 1 ) dengan variabel kepuasan konsumen (Y). Nilai b 2 menunjukkan nilai 0,506 dan memiliki tanda koefisien regresi yang positif, hal tersebut menunjukkan adanya pengaruh yang searah antara variabel harga (X 2 ) dengan variabel kepuasan konsumen (Y) Hasil penelitian ini menjukkan bahwa dari dua variabel kualitas produk dan harga, secara parsial variabel harga yang memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara silmultan kualitas produk dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan konsumen Kata kunci : kualitas produk, harga, kepuasan konsumen