Pengaruh Harga, Brand Image, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Jasa Tiki Cabang Kedungsari - Surabaya)

Dalam penelitian ini, peneliti berusaha untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pembelian jasa pengiriman barang dan bagaimana meningkatkan kepuasan pembelian jasa pengiriman Tiki. Penelitian ini akan dilakukan pada Konsumen pengguna jasa Tiki Cabang Kedungsari. Sebab, kebutuhan akan jasa pengiriman merupakan cara yang efektif dan efisien dalam mengirimkan barang dengan tujuan domestik maupun internasional. Populasi sasaran dalam penelitian ini yaitu pada Konsumen Jasa Tiki Di Cabang Kedungsari – Surabaya, dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan Analisis Statistik dengan Model Analisis Jalur Path Analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga, brand image dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Terbukti dengan nilai tingkat signifikan < 0,05. Sedangkan harga dan brand image tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Terbukti dengan nilai tingkat signifikan > 0,05, untuk variabel kualitas layanan dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Terbukti dengan nilai tingkat signifikan 0,000 < 0,05.
Kata Kunci: Harga, Brand Image, Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen