Penerapan Balance Scorecard Sebagai Alat Ukur Kinerja PT. Karya Niaga Abadi (studi pada PT. Karya Niaga Abadi cabang menganti babatan)

PT Karya Niaga Abadi adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa pengiriman. Motto dari perusahaan ini sendiri adalah “express your online business”. Dalam mengukur kinerjanya perusahaan ini menggunakan metode tradisional yang mementingkan pada sektor keuangan saja. Maka dari itu tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis kinerja PT Karya Niaga Abadi dengan menggunakan metode balance scorecard dimana metode ini tidak hanya mementingkan prespektif keuangannya saja, melainkan prespektif pelanggan, prespektif bisnis internal, dan prespektif pertumbuhan dan pembelajaran juga terdapat dalam penelitian ini. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Menurut jenisnya, penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif yaitu untuk memberikan gambaran tentang empat perspektif (perspektif keuangan, perspektif kepuasan pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran) dalam konsep balance scorecard berdasarkan fakta-fakta dan informasi langsung dari narasumber sendiri. Hasil penelitian dari ke empat prespektif ini menunjukan hasil yang baik karena Karena pada rekapitulasi kuesioner yang disebarkan oleh peneliti rata-rata nilai yang dihasilkan oleh perusahaan ini berada diantara skala “setuju” dan “sangat setuju” pada rentang skala likert. Itu menunjukan bahwa perusahaan ini selain baik dalam memperhatikan keuangan perusahaan ini juga memperhatikan pelangnggan maupun karyawannya.