Pengaruh Kualitas Layanan Service Motor, Harga Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Dealer MPM Motor Honda Di Ngagel

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis pengaruh kualitaslayanan service motor, harga dan fasilitas untuk kepuasan pelanggan dealer MPMmotor Honda di Ngagel Kota Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitianpenjelasan untuk menguji pengaruh satu atau lebih variabel independen terhadapvariabel dependen. Sasaran analisis dalam penelitian ini adalah pelanggan dibengkel dealer MPM motor Honda di Ngagel Kota Surabaya. Pengumpulan datadilakukan dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada respondenmelalui google form. Teknik sampling yang digunakan sampling Insidental denganmemberikan kuesioner google form kepada 61 pelanggan yang ditemui selamapenelitian berlangsung. Selanjutnya, data dianalisis menggunakan alat statistikSPSS. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hargatidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan fasilitas berpengaruhsignifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil lebih lanjut menunjukkan bahwakualitas layanan, harga dan fasilitas secara simultan memiliki pengaruh yangsignifikan terhadap kepuasan pelanggan.