Pengaruh Experiential Marketing, Customer Delight, dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Niat Pembelian Ulang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening di Yamaha PT. Roda Sakti Surya Megah Surabaya

Tujuan penelitian ini untuk menguji experiential marketing, customer delight, dan kepercayaan pelanggan terhadap niat pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan. Subjek penelitian ini adalah pelanggan Yamaha PT. Roda Sakti Surya Megah sebanyak 100 orang. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan accidental sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah path analysis. Berdasarkan hasil analisis yang didapatkan koefisien determinasi antara variabel X1, X2, da X3 terhadap Y1 sebesar Adjusted R Square = 0,453. Nilai tersebut menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara experiential marketing, customer delight dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya berdasarkan hasil penelitian yang didapatkan koefisien determinasi antara variabel X1, X2, dan X3 terhadap Y2 melalui Y1 sebesar Adjusted R Square = 0,462. Nilai tersebut menunjukan bahwa terhadap pengaruh yang signifikan antara experiential marketing, customer delight, kepercayaan pelanggan terhadap niat pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : experiential marketing, customer delight, kepercayaan pelanggan, dan niat pembelian ulang.