Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Online, dan Promosi Online Terhadap Keputusan Penggunaan Ulang Pada Jasa GOJEK di Kota Gresik

Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga online, promosi online dan keputusan penggunaan ulang pada jasa GO-JEK di Kota Gresik. Jenis penelitian ini adalah penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan adalah 40 responden (data primer) dengan instrumen data kuesioner. Analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan pembuktian hipotesis uji t dan uji F . Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan sebab akibat antara variabel bebas dan variabel terikat dengan persamaan regresi Y = 0,792 - 0,051 X1 + 0,285 X2 + 0,479 X3 + 1,096. Selanjutnya uji hipotesis secara parsial (uji t) menunjukkan tidak semua variabel bebas dalam penelitian ini berpengaruh terhadap variabel terikat. Hanya variabel promosi online secara parsial berpengaruh terhadap keputusan penggunaan ulang pada jasa Go-Jek. Akan tetapi uji F (anova) menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan, harga online, dan promosi online berpengaruh terhadap keputusan penggunaan ulang pada jasa GO-JEK di Kota Gresik