Pengaruh Experiential Marketing Dan Brand Image Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Satisfaction Pada Pengguna Ovo Pengunjung Pakuwon Mall Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Experiential marketing dan Brand image terhadap Customer loyalty melalui Customer satisfaction pada pengguna OVO Pengunjung Pakuwon Mall Surabaya. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan jenis penelitian menggunakan kausal. Sampel yang yang digunakan adalah 105 responden pengguna OVO Pengunjung Pakuwon Mall Surabaya. Teknik analisis data menggunakan Path Analysis. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa Experiential marketing (X1) berpengaruh positif signifikan terhadap Customer satisfaction (Y1) dibuktikan dengan nilai koefisien Beta 0,539 dan nilai signifikansi 0,000 (sig < 0,05). Brand image (X2) berpengaruh positif signifikan terhadap Customer satisfaction (Y1) dibuktikan dengan nilai koefisien Beta 0,273 dan nilai signifikansi 0,004 (sig < 0,05). Experiential marketing (X1) berpengaruh positif signifikan terhadap Customer loyalty (Y2) dibuktikan dengan nilai koefisien Beta 0,408 dan nilai signifikansi 0,000 (sig < 0,05). Brand image (X2) berpengaruh positif signifikan terhadap Customer loyalty (Y2) dibuktikan dengan nilai koefisien Beta 0,351 dan nilai signifikansi 0,001 (sig < 0,05). Customer satisfaction (Y1) berpengaruh positif signifikan terhadap Customer loyalty (Y2) dibuktikan dengan nilai koefisien Beta 0,808 dan nilai signifikansi 0,000 (sig > 0,05). Kata Kunci : Experiential Marketing, Brand Image, Customer Loyalty, Customer Satisfaction