Pengaruh Delivery On Time, Marketing Communication, Dan Referral Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Ud. Al’inayah Di Sememi Surabaya Barat (Studi Kasus Pada Ud. Al’inayah Di Sememi Surabaya Barat)

Penelitian ini dilatarbelakangi bertujuan dan menganalisis pengaruh pengaruh Delivery On Time, Marketing Communication, Dan Referral Marketingterhadap Kepuasan Pelanggan Pada UD. Al’ inayah Sememi Surabaya sebanyak 100 orang. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan quota sampling, untuk mengetahui tanggapan responden terhadap masing–masing variabel. Analisis data dilakukan dengan menggunakan statistik dengan alat bantu SPSS. Berdasarkan hasil analisis data menggunakan uji T diketahui bahwa secara parsial variabel Delivery On Time, Marketing Communication, Dan Referral Marketing berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa secara simultan variabel Delivery On Time, Marketing Communication, Dan Referral Marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.