Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Customer Celana Emba Di Cahaya Departement Store Bg Junction Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan celana emba di Cahaya department store BG Junction Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian survey dengan menggunakan kuisioner sebagai instrumennya. Responden penelitian ini sejumlah 100 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling yang menetapkan pertimbangan-pertimbangan atau kriteria– kriteria tertentu yang harus dipenuhi oleh sampel–sampel yang digunakan dalam penelitian ini. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis linear berganda. Analisis data dilakukan dengan menggunakan statistic dengan alat bantu SPSS. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai regresi 0,562 dan signifikan t sebesar 0,000. Harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai regresi 0,315 dan signifikan t sebesar 0,000. Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai regresi 0,270 dan signifikan t sebesar 0,000.