Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt.Ciputra Golf Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh fasilitasdan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT.Cipura Golf Surabaya. Penelitian ini dilaksanakan di Surabaya pada bulan April 2020. Populasi penelitian ini adalah pengguna jasa Golf di PT.Ciputra Golf Surabaya dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan Teknik purpose sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuisioner. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode analisis linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan hasil uji melalui progam SPSS, didapatkan hasil bahwa koefisien determinasi (R2) dengan nilai R Square yang diperoleh sebesar 0.766. Besarnya angka koefisien determinasi (R Square) 0.766 sama dengan 76.6%, yang berarti 76.6% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel fasilitas (X1), kualitas pelayanan (X2), sedangkan sisanya yaitu 23.4% kepuasan pelanggan (Y) dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.