Pengaruh Kepatuhan Standar Operasional Prosedur, Pelatihan dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Karyawan Room Attendant di Hotel Four Points by Sheraton Surabaya Pakuwon Indah.

Penelitian ini dilatar belakangi bertujuan dan menganalisis pengaruh kepatuhan standar operasional prosedur, pelatihan dan komitmen organisasi terhadap kinerja karyawan room attendant di Hotel Four Points by Sheraton Surabaya Pakuwon Indah. Unit analisis dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan room attendant di departemen housekeeping Hotel Four Points by Sheraton Surabaya Pakuwon Indah sebanyak 45 orang. Sampel diambil dengan meggunakan metode teknik non probability sampling (purposive sampling) untuk mengetahui tanggapan responden terhadap masing-masing variabel. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kepatuhan standar operasional prosedur, pelatihan dan komitmen organisasi terhadap kinerja karyawan room attendant. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan diketahui bahwa kepatuhan terhadap standar operasional prosedur memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, dimana nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Sedangkan pelatihan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, dimana nilai signifikan sebesar 0,043 < 0,05. Sedangkan komitmen organisasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, dimana nilai sigifikan sebesar 0,000 < 0,05. Dan untuk secara simultan kepatuhan standar operasional prosedur, pelatihan dan komitmen organisasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05.