Pengaruh Quality Service Dan Customer Satisfaction Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Meratus Line Surabaya Cabang Depo PK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh Quality Service
(X1) dan Customer Satisfaction (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) pada PT. Meratus Line Surabaya Cabang Depo PK, Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan penelitian deskriptif
dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan teori dari Maholtra dengan teknik probability sampling yaitu simple random sampling berjumlah 200 responden. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji regresi linier berganda
dengan alat Statistical Product and Service Solutions (SPSS) versi 21. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan Quality Service (X1) dan Customer Satisfaction (X2) secara bersama-sama berpengaruh terhadap Loyalitas
Pelanggan (Y), secara parsial Quality Service (X1) dan Customer Satisfaction (X2) berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan (Y). Variabel independent dalam
penelitian ini memberikan pengaruh sebesar 79,4% terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dan sisanya sebesar 20,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini.