Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen UD. Aji Jaya Makmur Di Morowudi Cerme Gresik

"Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumennya. Responden penelitian ini adalah para konsumen UD. Aji Jaya Makmur Di Morowudi Cerme Gresik sejumlah 100 responden. Sampel penelitian ini diambil dengan metode accidental sampling. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan promosi terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan diketahui bahwa kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dimana taraf signifikan sebesar 0,095 > 0,05. Sedangkan kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dimana taraf signifikan sebesar 0,001 < 0,05. Sedangkan promosi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dimana taraf signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Untuk secara simultan kualitas pelayanan, kualitas produk dan promosi secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dimana taraf signifikan sebesar 0,000 < 0,05.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Promosi, Kepuasan Konsumen"