Pengaruh E – Trust Dan E – Service Quality Terhadap E – Loyalty Pelanggan Shopeefood Di Surabaya Barat

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh E – Trust dan E – Service Quality terhadap E – Loyalty Pelanggan ShopeeFood Di Surabaya Barat. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik purposive sampling dan diperoleh sebanyak 30 Pelanggan ShopeeFood sebagai sampel penelitian. Analisis data dilakukan dengan menggunakan statistik deskriptif dan uji regresi linier berganda dengan alat bantu SPSS V28. Berdasarkan hasil analisis data, menunjukkan bahwa E – Trust tidak berpengaruh signifikan terhadap E – Loyalty, E – Service Quality berpengaruh signifikan terhadap E – Loyalty dan E – Trust serta E – Service Quality secara simultan berpengaruh signifikan terhadap E – Loyalty.
Kata Kunci : E – Trust, E – Service Quality, E – Loyalty