Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel Asia Motor Jl. Bumi Indah No.35 Surabaya

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Bengkel Asia Motor Jl. Bumi Indah Surabaya. Sampel yang digunakan adalah 60 responden dengan instrumen data kuesioner. Analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan pembuktian hipotesis uji t dan uji F. Ananlisis data dilakukan menggunakan bantuan statistik dengan alat bantu program SPSS 25. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa jawaban responden yang mendiskripsikan variable Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan mendapatkan skor posisi baik. Selain itu berdasarkan pada uji t menunjukkan bahwa variable Kualitas Playanan berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Bengkel Asia Motor Jl. Bumi Indah Surabaya. Variabel Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Bengkel Asia Motor Jl. Bumi Indah Surabaya. Berdasarkan pada uji F diketahui bahwa secara simultan variabel Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Bengkel Asia Motor Jl. Bumi Indah Surabaya.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan