Analisis Faktor Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pasar Buah Modern (Studi Kasus Di Pasar Modern Sukomanunggal Surabaya)

Tujuan dari penelitian ini adalah: 1) untuk mengetahui apakah faktor kualitas pelayanan (service quality) mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Pasar Modern, 2) untuk mengetahui apakah faktor kualitas produk (product quality) mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Pasar Modern, 3) untuk mengetahui apakah faktor harga (price) mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Pasar Modern. Objek penelitian ini adalah 200 responden yang telah atau sedang mengunjungi lapak Pasar Modern. Hasil pengujian deskriptif menjelaskan bahwa masih terdapat kekurangan dari segi kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga pada Pasar Modern yang menyebabkan kurangnya kepuasan konsumen. Hasil pengujian hipotesis menunjukan: 1) adanya pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 50,4%, 2) adanya pengaruh yang signifikan dari kualitas produk terhadap kepuasan konsumen sebesar 42%, 3) adanya pengaruh yang signifikan dari harga terhadap kepuasan konsumen sebesar 55,5%.
Kata kunci: kualitas pelayanan, kualitas produk, harga, kepuasan konsumen, Pasar Modern