Pengaruh Service Quality & Customer Satisfaction Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus The Voila Apartment Ciputra World Surabaya)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality & customer satisfaction terhadap loyalitas konsumen (studi kasus the voila apartment ciputra world surabaya) Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di apartment ciputra world surabaya Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer. Responden adalah 61 pemilik atau penghuni the voila apartement surabaya yang terlibat dalam loyalitas konsumen. Metode pengumpulan data dengan menggunakan kuisioner. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Regresi Linear Berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa service quality berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, customer satisfaction tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Dari hasil penelitan ini maka dapat disimpulkan service quality dan customer satisfaction tidak bersama sama mempengaruhi loyalitas konsumen.
Kata kunci: service quality, customer satisfaction, loyalitas konsumen, apartement