"Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Balai Besar Teknik Kesehatan Lingkungan dan Pengendalian Penyakit (BBTKLPP) Surabaya"

"Peningkatan kualitas pelayanan perlu dilakukan di instansi swasta maupun pemerintahan dalam bentuk pelayanan prima. Dimana pelayanan prima merupakan pelayanan yang sebaik mungkin terhadap masyarakat / masyarakat supaya merasa puas dengan apa yang mereka harapkan, serta juga buat acuan atau tolak ukur dalam melakukan pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk Menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Balai Besar Teknik Kesehatan Lingkungan dan Pengendalian Penyakit (BBTKLPP) Surabaya. Jenis dan pendekatan ini menggunakan penelitian deskriptif kuantitatif. Subyek penelitian merupakan pengguna pelayanan yang ada di BBTKLPP Surabaya sebanyak 130 responden. Hasil penelitian Berdasarkan perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat yang mengacu pada KEPMENPAN Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004, maka diperoleh angka indeks sebesar 72,62. sehingga kualitas pelayanan publik berada pada tingkat “B”. Hal ini menunjukkan bahwa kinerja pelayanan BBTKLPP Surabaya secara keseluruhan termasuk dalam kategori cukup baik.. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Pelayanan "