"Implementasi Konsep Smart Goverment Dalam Pelayanan Media Center di Kota Surabaya"

"Layanan Publik berbasis teknoligi informasi dan komunikasi (TIK) ini telah dilakukan oleh Pemerintah Kota Surabya dengan menyediakan Media Center sebagai layanan informasi, pengaduan,keluhan dan saran. MerupakanPenerapan Smart City (terutama pada konsep Smart Government) di Kota Surabaya. Masih terfokus pada Pelayanan publik yang menyangkut aspek kehidupan yang sangat luas. Pemerintah memiliki fungsi memberikan berbagai pelayanan publik yang diperlukan oleh masyarakat. Peneitian ini bertujuan untuk Untuk mengetahui dan mendiskripsikan implementasi konsep smart government dalam pelayanan Media Center di Kota Surabaya. Metode penelitian yang digunakan dalam Penelitian ini bersifat kualitatif. Jenis dan Sumber Data, yakni Data Sekunder. Penelitian ini berfokus pada hasil pengelolaan Rekapitulasi keluhan Masyarakat Media Center penelitian yang berupa Studi Kepustakaan (Library Research). Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Konsep Smart Government pada pelayanan Media Center sudah cukup baik walaupun masih terdapat kekurangan di bidang pelayanannya, selain itu tidak seluruh masyarakat Surabaya dapat mengakses setiap keluhan, namun pihak Dinas Komunikasi dan Informatika terus berupaya untuk meningkatkat pelayanannya baik di bidang pelayanan maupun dibidang koneksi internet. "