"Inovasi Pelayanan Skck Online Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Polres Gresik "

"Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Inovasi pelayanan SKCK Online terhadap kepuasan masyarakat di Polres Gresik. Latar belakang dari penelitian ini yaitu best practice yang ditunjukkan oleh Polres Gresik dalam menginmplementasikan inovasi SKCK Online. Best pratice terwujud dalam penghargaan yang dibeikan oleh KemenPAN-RB dengan kategori sangat baik yang diterima Polres Gresik. Dalam penelitian ini teori yan digunakan yaitu teori inovasi oleh Muluk dengan kriteria inovasi berdasarkan Pedoman Umum Inovasi Administrasi Negara (2015) dan teori kepuasan oleh Lovelock dan Wirtz dengan mengukur kepuasan masyarakat berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagaan Aparatur Sipil Negara Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat. Penelitian ini menggunakan Metode penelitian kuantitatif. Lokasi penelitian di Polres Gresik. Teknik penumpulan data dilakukan dengan pembagian kuesioner. Adapun pengujian uji parsial (Uji t) dan hasil uji t menunjukkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan antara t hitung dan t tabel. Adapun nilai dari t hitung sebesar 50,417 pada tingkat sgnifikansi (Sig.) sebesar 0,000. Hal ini berarti nilai t hitung lebih besar pada level probabilitas 0,05 (95%) diperoleh t table sebesar 1,682. Sehingga dapat ditarik kesimpulan dari penelitian ini bahwa terdapat pengaruh inovasi pelayanan SKCK online terhadap kepuasan masyarakat di Polres Gresik. Kata kunci : Inovasi peayanan, Kepuasan Masyarakat "