"Kualitas Pelayanan Pernikahan Di Kantor Urusan Agama Kecamatan Pakal Kota Surabaya"

"Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Nikah di Kantor Urusan Agama Kecamatan Pakal Kota Surabaya, Faktor pendukung dan penghambat pelayanan di Kantor Urusan Agama Kecamatan Pakal Kota Surabaya . Metode penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai faktafakta atau fenomena yang terjadi di lapangan. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Peneliti menggunakan triangulasi sumber untuk mengecek keabsahan data penelitian. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan Nikah di Kantor Urusan Agama Kecamatan Pakal Kota Surabaya sudah diterapkan dimensi Tangibel, Realiability, Responsiviness, Assurance dan Emphaty beserta indikatornya. Namun ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan keinginan masyarakat, antara lain ketidak nyamanan tempat pelayanan termasuk sarana dan prasarana yang belum lengkap dan Minimnya Pegawai dalam Pelayanan Urusan Nikah di KUA Kecamatan Pakal Kota Surabaya Kata kunci : Tangibel, Realiability, Responsiviness, Assurance dan Emphaty "