"Efektivitas Pelayanan Tanggap Darurat Bencana Command Center 112 Dalam Menanggulangi Kondisi Darurat Di Kota Surabaya"

Kondisi darurat kerap terjadi di kota-kota besar, salah satunya Kota Surabaya. Kota Surabaya yang memiliki keadaan penduduk yang sangat padat dan homogen memiliki resiko terjadi suatu keadaan darurat yang tinggi. Keadaan darurat yang di maksud adalah suatu kejadian yang tidak normal yang terjadi secara tiba-tiba dan menggagu aktifitas yang sedang berlangsung. Kondisi darurat harus segera di tangani dengan cepat dan di tangan yang tepat. Keadaan darurat akan berubah menjadi suatu bencana yang akan menggakibatkan banyak korban, kerusakan dan dampak negatif bagi lingkungan sekitar apabila tidak segera di lakukan penanggulangan secara cepat. Sebagai penerapan pelayanan prima kepada masyarakat, pada tahun 2016 Pemerintah Kota Surabaya bersama dengan Badan Penanggulangan Bencana dan Perlindungan Masyarakat (BPB LINMAS) membuat suatu inovasi pelayanan publik di bidang penanggulangan bencana khususnya pada kondisi darurat. Program tersebut adalah Layanan Pengaduan Masyarakat Command Center 112 Kota Surabaya atau yang biasa di sebut CC 112. Layanan Command Center ini melibatkan beberapa sekelompok satuan kerja perangkat daerah (SKPD). Inovasi Layanan Command Center ini, mengsinergikan dinas-dinas terkait dalam suatu ruangan guna menampung laporan-laporan darurat masyarakat dan terdapat monito untuk memantai keadaan kota Surabaya dalam kurun waktu 24 jam tanpa berhenti. Layanan tersebut di harapkan mampu manjadi suatu layanan yang efektif dalam penanganan keadaan darurat yang kerap terjadi. Kata kunci : Efektifitas