Pengaruh Fasilitas, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen Bus Trans Jatim Koridor 1 Rute Gresik – Surabaya – Sidoarjo (Studi Kasus : Halte Terminal Bunder)

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Fasilitas dan KualitasPelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Konsumen Bus TransJatim Koridor 1 rute Gresik-Surabaya-Sidoarjo. Sampel yang digunakan adalahsebanyak 100 responden dari populasi penumpang Bus Trans Jatim Koridor 1 denganteknik pengambilan sampel nonprobability sampling dengan teknik purposivesampling. Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif dan mengadopsi metodeanalisis data dengan menggunakan Partial Least Square(PLS) melalui platformaplikasi SmartPLS4.1.0.3. Temuan penelitian menunjukan bahwa, sementara Fasilitasdan Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen,Fasilitas berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan, namun Kualitas Pelayanan tidakberpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Fasilitas secara tidak langsung berpengaruterhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Konsumen. Kualitas Pelayanansecara tidak lansgsung berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Temuan ini dapatmembantu manajemen mengembangkan strategi untuk meningkatkan LoyalitasPelanggan Bus Trans Jatim Koridor 1 rute Gresik-Surabaya-Sidoarjo.