Pengaruh Efektifitas Layanan Pengaduan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Ibnu Sina Gresik

Sesuai dengan peraturan yang ada dalam undang–undang nomor 76 tahun 2013, tentang pengelolaan pengaduan pelayanan publik adalah untuk memenuhi kebutuhan konsumen dalam memperoleh pelayanan publik yang berkualitas, wajar, dan adil. Adapun kondisi yang menunjukkan kurang efektifnya layanan pengaduan RSUD Ibnu Sina dapat dilihat dari permasalahan pelayanan kesehatan yang diliput oleh media massa provinsi (radarsurabaya.id) dimana hal tersebut menunjukkan kurang tanggapnya penanganan terhadap keluhan yang mungkin saja pernah masuk. Hal ini juga dapat menjadi parameter bahwa layanan pengaduan yang disediakan oleh RSUD Ibnu Sina Gresik melalui website resmi rumah sakit dan kotak saran masih belum efektif. Jenis penelitian yang di gunakan penelitian ini yaitu kuantitatif dengan pendekatan deskriptif Berdasarkan analisis kuantitatif dilakukan perhitungan dengan menggunakan analisis parsial diperoleh koefisien (r) sebesar 0,004 dan hasil uji t hitung = 0,740 dengan signifikan 0,461 > 0,05. Karena nilai signifikansi 0,461 > 0,05 maka dapat dikategorikan Sangat signifikan. Sehingga menunjukan hipotesis ada pengaruh Efektifitas terhadap kepuasan pasien rawat jalan RSUD Ibnu Sina Gresik dapat diterima . Dilihat dari indikator yang digunakan oleh peneliti menunjukan bahwa pengaruh Efektifitas layanan pengaduan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Ibnu Sina Gresik sudah cukup baik.
kata Kunci : Efektifitas Layanan Pengaduan, Kepuasan Pasien