Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Administrasi Terpadu Di Kecamatan Pakal Kota Surabaya

"Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan explanatory survey. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat Kecamatan Pakal yang hendak menggunakan jasa Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN). Pengambilan Sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling dengan jumlah responden 100 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan angket/kuesioner. Analisis yang digunakan adalah Gap Analysis, Custumer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan administrasi terpadu kecamatan. Penelitian ini mengambil data sebanyak 100 responden, dan kemudian dilakukan perhitungan Servqual untuk mengetahui nilai GAP, hasil GAP digunakan sebagai input data Importance-Performance Analysis (IPA) yang kemudian diketahui 5 Atribut yang harus di perhatikan dalam diagram katesius. kemudian dilakukan perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI).
kata Kunci : Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat"