Analisis Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Masyarakat Terhadap Layanan Bpjs Kesehatan Di Puskesmas Sememi Kecamatan Benowo Kota Surabaya

"Penelitian ini bertujuan untuk melihat seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi masyarakat terhadap layanan BPJS Kesehatan di Puskesmas Sememi. Berdasarkan survei yang dilakukan. Tingginya jumlah peserta BPJS Kesehatan, tentunya mengindikasikan minat yang tinggi terhadap layanan BPJS Kesehatan. Dalam penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif yang langsung terjun untuk meneliti ke lokasi penelitian. Model analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, yakni mempelajari hubungan dua variabel atau lebih serta menggambarkan atau menjelaskan suatu masalah yang hasilnya dapat digeneralisasikan. Dalam penelitian ini lebih mementingkan aspek keluasan data sehingga data atau hasil riset dianggap merupakan representasi dari seluruh populasi. Hasil penelitian menunjukkan, bahwa kualitas pelayanan dan persepsi masyarakat tentang layanan BPJS Kesehatan di Puskesmas Sememi sangat baik.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan , Persepsi Masyarakat, BPJS Kesehatan, Puskesmas Sememi"