Kinerja Aparatur Kelurahan Dalam Rangka Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Kota Surabaya

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Kinerja Aparatur kelurahan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik di kota Surabaya, hal ini ditekankan mengingat pelayanan di kota surabaya yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan masih kurang maksimal dan belum memuaskan masyarakat. Metode penelitian ini menggunakan penelitian Studi kepustakaan. Hasil penelitian ini bahwa Kinerja Aparatur kelurahan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik di kota Surabaya dilihat dari sub variabelnya yaitu melakukan perencanaan kegiatan pelayanan kepada masayarakat di kelurahan telah disusun dan di rencanakan dengan baik, melakukan percepatan pencapain standar pelayanan minimal di wilayahnya masih terdapat pelayanan yang memerlukan dan membutuhkan perhatian atau perbaikan, melakukan pembinaan dan pengawasan terhadap pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat di kelurahan.
Kata Kunci : kinerja aparatur kelurahan dalam rangka memingkatkan kualitas pelayanan.