Inovasi Pelayanan E-Ktp Pada Pasca Pandemi Covid 19 Di Kecamatan Dukuh Pakis Kota Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan publik EKTP pada pasca pendemi covid- 19 di Dinas Kecamatan Dukuh Pakis Kota Surabaya dan Untuk mengetahui inovasi yang diterapkan Di Dinas Kecamatan Dukuh Pakis dalam melakukan pelayanan publik E-KTP di pasca pendemi covid - 19. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualittif. Jenis penelitian yang digunakan yaitu wawancara, observasi dan dokumentasi. Setelah data dikumpulkan kemudian dianalisis dengan kata-kata biasa dan hasil dari penelitian ini bahwa pelayanan E-KTP yang terdiri dari 1) Relative Advantage (Keuntungan Relatif; 2)Compability (Kesesuaian); 3)Complexity (Kerumitan); 4)Triability (Kemungkinan dicoba); 5)Observability (Kemudahan diamati) dapat dikatakan dapat berkualitas karena kinerja yang baik dan juga sudah memberikan kepuasan dalam pelayanan E-KTP kepada Masyarakat Di Kecamatan Dukuh Pakis Kata Kunci : Inovasi Pelayanan, Pelayanan E-KTP