Pengaruh Service Quality, Price, Dan Trust Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Kai Surabaya-Malang)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan pengaruh antara Kualitas Pelayanan, Harga, Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT KAI Indonesia. Jenis peneltian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini bersumber dari data sekunder dan data primer, untuk data primer diperoleh dari kuesioner yang disebarkan kepada responden dalam hal ini adalah konsumen Gojek Surabaya, sedangkan data sekunder diperoleh dari literatur artikel, serta situs di internet yang berkenaan dengan penelitian yang dilakukan. Untuk teknik pengambilan sampel menggunkan teknik purposive sampling. Metode analisis yang digunkan adalah uji validitas, uji reabilitas, uji normalitas, uji multikoliniearitas, uji heteroskedastisitas, uji regresi linier berganda, koefisien determinasi (R²), uji T serta uji F dengan bantuan SPSS 26 (Statistical Package for Sosial Science). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa semua service quality dan trust memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangakan price tidak berpengaruh postif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara keseluruhan terdapat berpengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama atau simultan antara variabel service quality, price, dan trust terhadap variabel kepuasan konsumen.
Kata Kunci : Service Quality, Price, Trust, Kepuasan Konsumen