Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Risiko dan Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian e-commerce pada situs Lazada di Surabaya Barat

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kepercayaan, persepsi risiko dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian e-commerce pada situs Lazada di Surabaya. Penelitian ini dilaksanakan di Surabaya pada bulan Mei 2018. Populasi penelitian ini adalah pengguna situs Lazada di Surabaya dengan jumlah sampel penelitian ini sebanyak 70 responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) Kepercayaan, Persepsi Risiko dan Kualitas Informasi mempengaruhi secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian e-commerce di Surabaya Barat; (2) Kepercayaan tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian e-commerce di Surabaya Barat; (3) Persepsi Risiko memberikan pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian e-commerce di Surabaya Barat; (4) Kualitas Informasi memberikan pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian e-commerce di Surabaya Barat. Faktor kepercayaan, persepsi risiko dan kualitas informasi berkontribusi sebesar 40,2% terhadap keputusan pembelian e-commerce, sedangkan 59,8% sisanya ditentukan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan kedalam penelitian ini.
Kata Kunci : Kepercayaan, Persepsi Risiko, Kualitas Informasi, Keputusan Pembelian, E-commerce