Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penerapan Murabahah Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Rakyat Indonesia Syariah Kantor Cabang Pembantu Gresik Menganti

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kondisi persaingan industri perbankan yang berlomba – lomba menawarkan berbagai macam produk ke nasabah. Sehingga perusahaanharus membuat strategi pemasaran baru untuk mempertahankan dan meraih pangsa pasaryang lebih tinggi. Penelitian ini mencoba mengetahui faktor – faktor yang mempengaruhinasabah dalam melakukan keputusan pembelian terhadap produk – produk BRI Syariahkhususnya pada KCP Gresik Menganti yang menggunakan produk BRI Syariah. Tujuanpenelitian ini untuk menganalisis pengaruh masing – masing variabel, KualitasPelayanan(X1) dan Murabahah (X2) terhadap kepuasan nasabah (Y). Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 5/ orangresponden pengguna produk BRI Syariah di Gresik Menganti dengan menggunakan metodeAccidental Sampling untuk mengetahui tanggapan responden terhadap masing – masingvariabel. Kemudian dilakukan analisis terhadap data – data yang diperoleh berupa analisiskuantitatif. Analisis kuantitatif meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, ujihipotesis melalui uji F dan uji t serta uji analisis koefisien determinasi (R2). Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda yangberfungsi untuk membuktikan hipotesis penelitian. Data – data yang telah memenuhi ujivaliditas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Hasil analisis mendapatkan bahwa keempat faktor produk, harga, faktor sosial danfaktor psikologi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa dua variabel independen yangditeliti terbukti secara signifikan mempengaruhi variabel dependen kepuasan nasabah. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa variabel produk, harga, faktor sosialdan faktor psikologi berpengaruh signifikan secara bersama – sama dalam keputusanpembelian. Angka Adjusted R square sebesar 0,396 atau 39,6% persen variasi keputusanpembelian bisa dijelaskan oleh keempat variabel independen yang digunakan dalampersamaan regresi. Sedangkan sisanya 60,4% dijelaskan oleh variabel lain diluar ketigavariabel yang digunakan dalam penelitian ini.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Penerapan Murabahah Dan Kepuasan Nasabah